Блог

Над качеството на продукта: Измерване на способността на доставчика да осигурява услуги

Качеството на продукта обикновено е фокусът в оценъчната карта за екипите по набавки при оценяване на доставчиците. Проверяват се пробни образци, анализират се тестови доклади и се извършват инспекции в заводите. Качеството не е достатъчно, за да се осигури успешна доставка. Дори най-добрите Фигурка или Декорация за дома продуктът може да предизвика проблеми, ако доставчикът не комуникира ефективно, не е гъвкав при приемането на поръчки или ако доставките му са ненадеждни. Способността за обслужване – тоест способността за реакция, адаптация и поддръжка – също е от решаващо значение, особено при сезонни продукти, когато времевият аспект е критичен. От 2007 г. ние произвеждаме колекции за Коледа, Хелоуин и Великден, фигурки, домашни декорации и миниатюрни модели в нашата фабрика в Сямен, която заема площ от 8 401 м². Преди да сключите договор с доставчик, трябва да вземете предвид четири аспекта на способността за обслужване.

Бързина на комуникацията – скорост и яснота при всяка размяна

Начинът, по който един доставчик комуникира, е първият индикатор за неговите възможности. Бързината на отговорите по време на процеса на запитване и изпращане на проби показва характера на взаимоотношенията още преди поръчката да е оформена, което сочи как ще протича сътрудничеството по време на производството. Отговорът на въпроса ли се получава в рамките на 1 работен ден? Отговорите ли са смислени и изчерпателни или са общи и неясни? Има ли общи съобщения, при които липсва единичен контактен пункт, или те се препращат между няколко лица без ясна отговорност?

Забавянията в комуникацията могат да струват скъпо на B2B купувачите, които закупуват Коледни серии или Великденски сериите продукти. Сезонните прозорци са планирани и всяко забавяне при получаване на оферта или одобряване на проба може да доведе до закъснение в доставката след края на търговския сезон. Компетентният доставчик комуникира бързо, държи ви в течение и предвижда възможни проблеми. Приетият ни работен език е английският, което ни позволява да комуникираме ясно с нашите международни купувачи през целия цикъл на поръчката.

Гъвкавост при поръчките – адаптиране към реалните промени

Нещата не винаги протичат според сценария. Може да се наложи корекция на количествата, опаковката или доставката. Способността на доставчика да извършва такива разумни промени е един от показателите за неговата обслужваща способност.

Има множество начини за проявяване на гъвкавост. Възможно ли е доставчикът да обработва смесени поръчки — комбинация от Сериал "Хелоуин" ,Фигурка и Декорация за дома ? Могат ли да променят производствения си план при промяна в прогнозата на купувача? Могат ли да приемат последнominутни промени в опаковката или етикетирането? Може да е полезно да имате доставчик, който взима такси за фиксирани количества и фиксирани условия, но един твърд и негъвкав доставчик в крайна сметка може да ви струва повече.

Способни сме да обсъждаме с купувачите решения, които имат смисъл в този контекст. Този малък мащаб (размер 56, 8 401 м² производствена площ) ни позволява да реагираме бързо, без препятствията на голяма корпорация или ограниченията на малка работилница.

Решаване на проблеми и отговорност – как се справяме с възникналите проблеми

Дори и най-добре управляваните фабрики ще имат проблеми: партида материали ще се държи по-различно от очакваното, форма ще се износи по-бързо от прогнозираното, доставка ще бъде закъсняла поради задръстване в пристанището. Важно е как реагира доставчикът. Дали бързо разпознава проблема? Дали поема отговорност и предлага решение? Или прикрива грешките си и оставя купувача да се справя с последствията?

Има услугова способност, която може да се измери като част от процеса на проби и поръчка — това е отговорността. Запитайте доставчика за минали проблеми с качеството и/или закъснения. Попитайте клиентските му препоръчителни лица сред съществуващите клиенти. Един доставчик с история на ясно решаване на проблеми е по-ценен от такъв, който ви предлага маргинално по-ниска цена, но има история от оправдания.

В Миниатюра\/Модел и Фигурка продукти, при които детайлите и завършеността са от първостепенно значение; способността на доставчика да реагира бързо, да извърши поправка, замяна или възстановяване при възникване на проблеми с качеството, пряко влияе върху репутацията на купувача пред неговите собствени клиенти.

Документация, съответствие и логистична поддръжка

Капацитетът за предоставяне на услуги не се ограничава само до производството, но включва и транзакционната страна на процеса – например административната и логистичната поддръжка. Добрият доставчик може да ви предостави точни документи, като търговски фактури, списъци на опаковките, сертификати за произход и изпитателни доклади. Той познава импортните регулации на различните пазари и може да ви насочи относно етикетирането, опаковането и съответствието.

Логистичната поддръжка също е ключово изискване. Ние сме близо до пристанището Сямен и разполагаме с професионален опит в координирането на морски превози, консолидирането на пратки, подготовката на експортни документи и др. Тази помощ е полезна за потенциални покупатели, които са нови в процеса на импортиране, и помага да се намали риска и да се опрости процесът.

Ако доставчик не обръща внимание на документацията и логистиката или ако оставя всичко това на покупателя, той не предлага пълна услуга. Идеалните доставчици стават партньори, предвиждат вашите нужди и отстраняват препятствията.

Заключение – Услугата е част от продукта

Доставчикът се включва в краткия списък поради качеството на продукта, но остава в него само благодарение на способността си да осигурява услуги. Комуникацията, гъвкавостта и отговорността са неотделима част от надеждното доставено взаимоотношение и не са допълнителни опции.

От 2007 г. ние произвеждаме сезонни декорации и домашни аксесоари в нашата фабрика в Сямен с площ 8401 м² и екип от 56 души. Коледна серия, Хелоуин серия, Великденска серия, Фигурки, Домашен декор и Миниатюра\/Модел се произвеждат; и сме готови да демонстрираме способностите си в областта на обслужването пред сериозни B2B купувачи. Обадете ни се още сега, за да обсъдим вашите нужди.