Blog

Mimo kvality výrobku: Měření schopnosti dodavatele poskytovat služby

Kvalita výrobku se obvykle zaměřuje na hodnotící tabulku pro zakoupení týmy při hodnocení dodavatelů. Provádějí se kontroly vzorků, analyzují se zprávy o testování a provádějí se auditování továren. Kvalita však nestačí k úspěšnému dodavatelskému vztahu. I nejlepší Figurka nebo Výzdoba bytu výrobek může způsobit potíže, pokud dodavatel nekomunikuje účinně, není flexibilní při přijímání objednávek nebo je jeho dodávka nespolehlivá. Schopnost poskytovat služby – tedy schopnost reagovat, přizpůsobovat se a podporovat – je také rozhodující, zejména u sezónních výrobků, kde je časování klíčové. Od roku 2007 vyrábíme v naší továrně v Si-men (Xiamen) vánoční řadu, řadu k Dni duchů, velikonoční řadu, sošky, domácí dekorace a malé modely na ploše 8 401 m². Před uzavřením smlouvy s dodavatelem je třeba zvážit čtyři aspekty služební kapacity.

Komunikační reaktivita – rychlost a jasnost každého kontaktu

Způsob, jakým dodavatel komunikuje, je prvním ukazatelem jeho schopností. Rychlost reakce na dotazy a při procesu poskytování vzorků ukazuje charakter budoucího vztahu ještě před uzavřením objednávky a tedy naznačuje, jak bude spolupráce probíhat během výroby. Dostanete odpověď na svou otázku do jednoho pracovního dne? Jsou odpovědi smysluplné a úplné nebo naopak obecné a nejasné? Jsou zasílány sdílené zprávy bez jediného kontaktního místa nebo jsou předávány mezi několika osobami bez jasného přidělení odpovědnosti?

Prodlevy v komunikaci mohou stát B2B kupující peníze při nákupu Vánoční série nebo Velikonoční série výrobků. Sezónní okna jsou naplánována a jakákoli prodleva při získání cenové nabídky nebo schválení vzorku může způsobit dodání mimo prodejní sezónu. Kompetentní dodavatel komunikuje rychle, udržuje vás v průběhu celého procesu informované a předvídatelně reaguje na potenciální problémy. Naším schváleným pracovním jazykem je angličtina, která nám umožňuje jasně komunikovat se zahraničními kupujícími po celou dobu životního cyklu objednávky.

Pružnost objednávek – přizpůsobení se skutečným změnám

Věci se ne vždy odehrávají podle scénáře. Může být nutné upravit množství, balení nebo dopravu. Schopnost dodavatele provést tyto rozumné úpravy je jedním ukazatelem jeho služební schopnosti.

Existuje několik způsobů, jak být pružný. Je dodavatel schopen zpracovávat smíšené objednávky, tedy kombinaci Halloween série ,Figurka a Výzdoba bytu ? Je schopen upravit své výrobní plány v případě změny odhadu objednávky kupujícího? Je schopen akceptovat změny balení nebo označování v poslední chvíli? Může být užitečné mít dodavatele, který účtuje za pevná množství a pevné podmínky, avšak dodavatel, který je příliš rigidní, se nakonec může ukázat jako nákladnější.

Jsme schopni s kupujícími diskutovat o řešeních, která dávají smysl. Tato malá velikost (velikost 56, výrobní plocha 8 401 m²) nám umožňuje reagovat bez překážek velké korporace ani omezení malé dílny.

Řešení problémů a odpovědnost – Jak jsou řešeny potíže

I nejlépe řízené továrny budou mít problémy: dávka materiálu se bude chovat jinak, než se očekávalo, forma se opotřebí dříve, než bylo předpovězeno, dodávka se zpozdní kvůli přetížení přístavu. Důležitá je reakce dodavatele. Je schopen problém rychle identifikovat? Přebírá odpovědnost a nabízí řešení? Nebo se snaží problém zakrýt a nechá kupujícího, aby se vypořádal s následky?

Součástí procesu výběru vzorků a objednávání lze měřit také služební schopnost zvanou Accountability (zodpovědnost). Zeptejte se dodavatele na minulé problémy s kvalitou a/nebo zpožděními. Zeptejte se referencí u stávajících zákazníků. Dodavatel, který má za sebou historii jasného řešení problémů, je cennější než ten, kdo vám nabídne mírně nižší cenu, ale má za sebou historii výmluv.

V Miniatura\/Model a Figurka výrobky, u nichž je rozhodující detail a dokončení – schopnost dodavatele rychle zasáhnout, provést úpravy, výměnu nebo poskytnout kredit v případě jakékoli kvalitní závady má přímý dopad na pověst kupujícího u jeho vlastních zákazníků.

Dokumentace, soulad a logistická podpora

Služební kapacity nezahrnují pouze výrobu, ale také transakční stránku procesu, například administrativu a logistiku. Spolehlivý dodavatel vám dokáže poskytnout přesné dokumenty, jako jsou obchodní faktury, balíčkové listy, osvědčení o původu a zkušební protokoly. Je obeznámen s dovozními předpisy různých trhů a dokáže vám poskytnout pokyny týkající se označování, balení a souladu.

Logistická podpora je také klíčovým požadavkem. Nacházíme se v blízkosti přístavu Siemen a máme odborné zkušenosti s koordinací námořní přepravy, konsolidací zásilek, přípravou exportních dokumentů atd. Tato pomoc je užitečná pro potenciální kupující, kteří jsou noví v procesu dovozu, a pomáhá minimalizovat rizika a zjednodušit celý postup.

Pokud dodavatel nevěnuje pozornost dokumentaci a logistice nebo pokud vše nechává na kupujícím, neposkytuje plnou službu. Ideální dodavatelé se stávají partnery, předvídejí vaše potřeby a odstraňují překážky.

Závěr – služba je součástí produktu

Dodavatel je zařazen do krátkého seznamu kvůli kvalitě produktu, ale zůstává na něm pouze díky schopnosti poskytovat služby. Komunikace, pružnost a odpovědnost jsou nedílnou součástí spolehlivého dodavatelského vztahu a nejsou volitelnými doplňky.

Od roku 2007 vyrábíme sezónní dekorace a domácí doplňky ve své továrně v Si-men (Xiamen) o rozloze 8 401 m² s týmem 56 zaměstnanců. Vánoční řada, řada na Den všech svatých, velikonoční řada, sošky, domácí dekorace a Miniatura\/Model jsou všechny vyráběny; a jsme připraveni předvést svou schopnost poskytovat služby vážným B2B zákazníkům. Zavolejte nám ještě dnes a prodiskutujte své požadavky.